Nous avons un support technique pour toutes nos machines de découpe, nous offrons également un service de stock et après-vente à tous les clients qui achètent des machines fabriquées dans nos installations.

L’assistance technique garantit la rentabilité maximale de la machine et la qualité des pièces qui la composent. Ajoutés à la rapidité du support utilisé et à la collaboration bidirectionnelle avec le client, ils permettent d’atteindre les objectifs de productivité et de rentabilité. Parfois, l’incidence que la machine exige est causée par l’usure des pièces et se traduit par de la nervosité et des situations alarmantes pour de nombreuses entreprises.

Nous connaissons parfaitement ces situations et notre service technique et pièces de rechange est conçu et structuré pour répondre à ces urgences.

Dans 95% des cas, nous avons suffisamment de pièces de rechange en stock pour expédier les clients en moins de 24 heures.

Parfois, même le client ou l’entreprise (expédiant dans la même province) reçoit la pièce le même jour.

Cette particularité est essentielle lorsqu’il s’agit de satisfaire le service après-vente car c’est une caractéristique définitive de la fidélisation de la clientèle.

L’assistance tant téléphonique qu’en face à face est un point que nous abordons avec une égale sensibilité, le téléphone généralement pour les cas moins urgents et le face à face lorsque l’incident nécessite du personnel technique, que ce soit pour la maintenance, le remplacement, la panne…

Comme pour l’expédition de pièces de rechange, nous accordons une importance particulière aux temps de réponse, en envoyant nos techniciens dans n’importe quelle partie du globe pour résoudre l’incident le plus rapidement possible, toujours avec des pièces de rechange d’origine TMZ.